Sinopsis

Buku ini membantu anda dalam memahami dunia pelayanan dalam industri jasa yang ditinjau dari aspek psikologis manusia yang terlibat didalamnya, baik penyelia, maupun pengguna jasa. Penulis juga mengupas ciri khas masing-masing industri jasa pelayanan, termasuk didalamnya perhotelan, rumah sakit agen perjalanan wisata, butik, pasar swalayan, dan lain-lain, serta membicarakan secara mendetail karakter pelanggan, penanganan keluhan, dan pelayanan prima.